首頁 > 產品介紹外包相關服務

 

◆ 資源租用服務

江蘇智恒資源租賃服務為有運營場地、平臺資源或者專業服務人員需求的企業,提供快速組建外包呼叫中心的一切資源,協助企業根據自身業務特點進行溝通和自主運營管理。主要包括:6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

A、 基礎電信資源:800、4008、一碼通、數字中繼、DDN、天翼寬帶、ISDN等統一號碼和線路;6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

B、 座席設施:座席席位、座席終端、座席配套軟件及相關設施和服務。6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

C、 應用軟件:知識庫引擎、工作流引擎、客戶關系管理引擎、數據挖掘軟件、傳真應用軟件、電子郵件應用軟件、短信應用軟件、WEB應用軟件6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

D、 平臺資源:排隊機、計算機電話集成(CTI)、交互式語音應答、傳真服務器、電子郵件服務器、短信服務器、WEB服務器、錄音、外撥等軟硬件。6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

E、 服務代表:座席代表、現場管理、基礎管理人員、高級管理人員;6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

F、 其他:機房、辦公室、會議室、培訓室、休息室、更衣室等場地及相關設施和服務。6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

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◆ BPO業務流程外包服務

為企業量身打造專業、完整的呼叫中心業務流程溝通解決方案,讓企業專注于自身核心競爭力的發展,協助企業降低建設和運營管理成本,提高服務效率。主要包括:6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

A、 客戶服務:業務咨詢、業務處理、投訴處理、產品定銷、電子郵件處理、傳真文件處理、文檔處理;6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

B、 客戶營銷:電話銷售、產品上市介紹、產品升級通知、市場調研、積分活動、促銷、抽獎活動、續約服務、電子交易;6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

C、 客戶關懷:跟蹤回訪、會議邀請、通知提醒、售后服務、節日生日關懷;6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

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◆ 擴展服務

協助企業建立客戶服務標準和流程體系,提高運營管理水平,完善客戶服務安全保障。主要包括:6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司
A、 咨詢服務:系統規劃、運營管理咨詢、流程管理咨詢6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司
B、 培訓服務:新員工培訓、在職員工培訓、管理人員培訓6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司
C、 應用集成類服務:集成服務、系統建設、系統維護、災備服務。6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司
D、 維護及安全服務:提供網吧內網維護及流量清洗安全服務;6xb江蘇智恒信息科技服務有限公司

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