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“江蘇智恒祝大家新春快樂"

2018-02-15江蘇智恒祝大家新春快樂

敲響的是鐘聲,走過的是歲月,留下的是幸福,飄落的是希望,會來的是成功。在爆竹聲聲中,我們迎來了的2018年。在此新年佳節之際,江蘇智恒祝愿大家在新的一年里快樂平安

“呼叫中心面對情緒型客戶的服務策略"

2018-01-13呼叫中心面對情緒型客戶的服務策略

作為呼叫中心的客服人員每天要面對各種各樣的客戶群體,有的客戶能夠簡潔、理性地告知自己的訴求,并且能夠順暢地溝通,但是有的客戶由于種種原因在溝通的過程中更

“培養呼叫中心員工服務意識"

2017-12-23培養呼叫中心員工服務意識

呼叫中心作為典型的勞動密集型行業,其行業特點也決定了員工的服務意識和服務水平在與客戶溝通過程中占有十分重要的地位。但人員的高流動性、高流失率也決定了員工

“保險業銷售過程信息化管控技術交流會在寧舉辦"

2017-12-22保險業銷售過程信息化管控技術交流會在寧舉辦

保險業銷售過程信息化管控技術交流會于12月19日在寧舉辦 本次會議邀請了眾多知名保險公司參會。會議圍繞保險業銷售過程信息化管控的多種手段進行了交流介紹。如手機雙

“呼叫中心知識庫功能及定位"

2017-12-21呼叫中心知識庫功能及定位

隨著經濟與科技的不斷發展與進步,呼叫中心的相關業務得到了更為深入的關注與思考,而且業務的核心就是傳遞信息、解決問題。但知識信息時代信息的爆炸化廣泛傳播則

“江蘇智恒“萬席騰云,年終大促”活動拉開序幕。"

2017-11-29江蘇智恒“萬席騰云,年終大促”活動拉開序幕。

近期,江蘇智恒和省政企中心聯合開展了“萬席騰云,年終大促”活動。本次活動以“電話新玩法,智呼錄音加保全”為口號,以銀證險行業為重點拓展行

“呼叫中心行業基礎詞匯解析(三)"

2017-11-18呼叫中心行業基礎詞匯解析(三)

1、NGCC=Next Generation Call Center 下一代呼叫中心 NGCC是下一代呼叫中心的簡稱,它是基于中國電信NGN網絡,利用NGN網絡的交換和控制技術,將呼叫承載層

“電話新玩法,智呼錄音加保全!"

2017-11-16電話新玩法,智呼錄音加保全!

江蘇智恒充分發揮自身優勢,在業務流程、運營管理、軟件開發等方面不斷創新,提出“電話新玩法,智呼錄音加保全”的新概念,以“保存量,激增量,搶他量&r

“江蘇智恒攜創新業務參加年度客戶中心評選"

2017-10-28江蘇智恒攜創新業務參加年度客戶中心評選

10月24日,江蘇智恒信息科技服務有限公司參加了第十三屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選。江蘇智恒信息科技服務有限公司是從事服務外包產業的專業化公司,同時

“呼叫中心員工情緒疏導方法"

2017-10-16呼叫中心員工情緒疏導方法

呼叫中心員工的素質、精神狀態對于保障優質高效的客服服務具有十分重要的意義,但由于特殊的行業環境與行業特點,大部分客服工作人員都承受了一定的工作壓力。作為

“云坐席參展2017年中國國際通信展獲好評"

2017-10-10云坐席參展2017年中國國際通信展獲好評

9月27日,2017年中國國際信息通信展在北京國家會議中心隆重開幕。中國電信以“共建生態魔方,引領智能未來”為主題在展會上精彩亮相,設計全真應用環境和互

“什么是軟電話"

2017-10-08什么是軟電話

軟電話是軟件電話的簡稱,也就是softphone。它是一種虛擬電話,即通信終端設備的一種,與傳統的呼叫中心相比,其成本更加低廉,使用更為便捷,雖然不同品牌、不同型

“呼叫中心人才流失問題及解決對策"

2017-09-11呼叫中心人才流失問題及解決對策

呼叫中心的人才流失問題一直是行業發展的關鍵,如果相關行業的呼叫中心人才流失率居高不下,則也從根本上決定了該呼叫中心的整體服務水平與服務質量。可以這樣說,

“省紀委書記蔣卓慶視察“江蘇12345”在線服務平臺"

2017-09-06省紀委書記蔣卓慶視察“江蘇12345”在線服務平臺

9月5日,江蘇省委常委、省紀委書記蔣卓慶(左一)視察“江蘇12345”在線服務平臺,慰問一線工作人員。省政府副秘書長方偉、中國電信江蘇公司總經理肖金學陪同

“呼叫中心應用發展史"

2017-09-01呼叫中心應用發展史

呼叫中心最初源于美國的民航業,但其在國內的歷史較短,大約自上個世紀80年代在中國開始發展,從一開始的技術不成熟到現如今的規范化、精細化,呼叫中心經歷了不斷

““互聯網+”背景下呼叫中心發展的創新思路"

2017-08-27“互聯網+”背景下呼叫中心發展的創新思路

“互聯網+”這個詞似乎一夜之間在社會各個行業之間廣泛流傳,盡管對于“互聯網+”的實質及內涵大多數人并不深入了解,但其帶來的深刻的行業性

“江蘇智恒南京職場助力專業外呼服務"

2017-08-18江蘇智恒南京職場助力專業外呼服務

2017年7月,江蘇智恒大力發展建設的優質外包呼叫中心(簡稱“新建南京職場”)投入使用,該職場位于南京市玄武區江蘇軟件園,是目前江蘇省乃至全國規模最

“云坐席產品簡介"

2017-08-04云坐席產品簡介

一、 產品介紹:云坐席是江蘇智恒自主研發的,基于云端且具有高并發處理能力的呼叫中心通訊平臺軟件。本產品功能強大,成本低廉,不受時間、場地限制,按需租用,靈

“呼叫中心員工培訓與技能提升"

2017-08-03呼叫中心員工培訓與技能提升

作為典型的勞動密集型行業,呼叫中心員工的基本素養與專業能力往往在企業發展過程中起到十分重要的作用,而業務不夠熟練的員工不僅無法正常完成工作任務,還可能造

“呼叫中心未來行業發展展望"

2017-08-02呼叫中心未來行業發展展望

呼叫中心自上個世紀九十年代引入中國已經在各行各業發揮著無可替代的作用,作為新興的服務行業它不僅改變了傳統的服務行業形態,更是為科技發展提供了助益和新的可

“云呼叫中心融入現代醫療體系"

2017-08-01云呼叫中心融入現代醫療體系

最近由靳東、白百合主演的以醫療行業為背景的電視劇集《外科醫生》火爆各大衛視,人們再一次把目光聚焦于這個關系到廣大民眾生命健康的領域,而在這部電視劇中有這

“呼叫中心融合養老服務解決老齡化問題"

2017-07-31呼叫中心融合養老服務解決老齡化問題

當前中國正在快速進入老齡化社會,第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查成果顯示,2015年底,中國老年人口(60歲以上)達到2.22億,約占總人口的16.1%。高齡化、失

“呼叫中心的管理困境"

2017-07-28呼叫中心的管理困境

隨著時代的不斷發展與科技的飛速進步,目前的呼叫中心都在大力轉型以適應行業的激烈競爭與迅速變化,而在變革的過程當中,必然有些問題是存在共性且難以解決的,想

“智能語音質檢助力云呼叫中心時代"

2017-07-27智能語音質檢助力云呼叫中心時代

“云化”、“互聯網+”、“大數據”,當我們的生活被這些類似的詞語包圍時,你會意識到,我們的生活已經徹底被改變了,在科技與經

“呼叫中心客服如何應對客戶難題"

2017-07-26呼叫中心客服如何應對客戶難題

隨著互聯網加大數據時代的來臨,客戶與服務提供者之間的信息不對稱情況開始不斷下降,而客戶對于服務質量的要求更是不斷上升,在這種情況下,很多呼叫中心從業者笑

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