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什么是軟電話
發布時間:2017-10-08 09:32:05 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

        軟電話是軟件電話的簡稱,也就是softphone。它是一種虛擬電話,即通信終端設備的一種,與傳統的呼叫中心相比,其成本更加低廉,使用更為便捷,雖然不同品牌、不同型號所做的配置可能不同,但基本上軟電話的界面、功能與真實電話無異,一般來說使用者只需準備好電腦和耳麥就可以直接使用軟電話進行外呼任務。qCz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

        軟電話的實現原理是通過Internet Protocol協定來進行語音傳送,通過自有軟件將呼叫方的語音信號轉化成數字信號再進行壓縮,壓縮成固定的數據包后打包傳輸發送,對方的專門設備或軟件接收到數據包后,進行一個與前面的語音轉化成數據包的反過程,如果對方的接收器不一致,還要作技術處理以使語音能夠還原。目前已經有越來越多的企業選擇使用軟電話來進行外呼服務業務,這與當前客服人力成本的上升、社會碎片化信息傳遞都有著密切的關系。嚴格來說,軟電話的廣泛使用一方面源于科技的飛速進步,但最為根源的則是社會的發展形態有所變化。
        但軟電話目前的使用仍然存在一些弊端,需要通過后續的開發將其功能完整化。如軟電話受電腦自身配置影響極高,在電腦開機狀態下使用時不僅需要將其他程序全部關閉,而且網速也會對其通話穩定程度、通化質量有影響。因此,未來軟電話的發展仍然有著極為廣闊的空間,但對于當前互聯網飛速發展的態勢來看,如果其后續開發不能早日解決自身存在的種種問題,則可能被其他形式科技系統所替代。
軟電話.jpg
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