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呼叫中心應用發展史
發布時間:2017-09-01 09:49:59 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

        呼叫中心最初源于美國的民航業,但其在國內的歷史較短,大約自上個世紀80年代在中國開始發展,從一開始的技術不成熟到現如今的規范化、精細化,呼叫中心經歷了不斷調整、不斷完善的過程,它不僅應用于社會各類行業,同時也在推動著社會的變革與發展。mM9外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

        據前瞻產業研究院《中國呼叫中心產業市場前瞻與投資分析報告》顯示,呼叫中心經歷四大發展階段,第一個階段是人工坐席;第二個階段在人工坐席的基礎之上增加了數據語音自動應答;第三個階段,在第二個階段的基礎之上增加了CTI,這種是當前大部分傳統企業的主流方法;第四個階段,在前三個階段的基礎之上,又融入了互聯網技術;第五個階段則基于IP、云計算、視頻、社交網絡等技術的新一代呼叫中心,對呼叫中心和客戶服務中心的能力提出了更高的要求。
        目前呼叫中心在中國的發展前景仍然十分廣闊,在各類行業尤其是新興行業中發揮了十分重要的作用,以房地產行業為例:根據中國消費者協會統計數據,呼叫中心應用于房產業來,年均受理消費者商品房投訴16442.25件,而大規模使用呼叫中心則對于房地產行業服務質量的提升有著決定性的作用。但是,我們也應該意識到,雖然呼叫中心在中國仍然有著廣闊的市場亟待挖掘,各類行業對于呼叫中心的需求呈現爆發式增長的狀態,可面對風云變幻的市場形勢,只有緊跟技術的發展與客戶的需求方能使自身利于不敗之地。
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