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“互聯網+”背景下呼叫中心發展的創新思路
發布時間:2017-08-27 09:09:00 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

        “互聯網+”這個詞似乎一夜之間在社會各個行業之間廣泛流傳,盡管對于“互聯網+”的實質及內涵大多數人并不深入了解,但其帶來的深刻的行業性變革及新的競爭態勢已經迅速影響廣大新興產業及行業。VFa外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

        “互聯網+”這個詞,最早可以追溯到2013年11月馬明哲、馬化騰和馬云的一次發言,彼時馬化騰曾提出:“互聯網加一個傳統行業,意味著什么呢?其實是代表了一種能力,或者是一種外在資源和環境,對這個行業的一種提升。互聯網將成為第三次工業革命的一部分,就像帶來第二次工業革命的電力一樣,與各行各業之間并不是替代關系,而是提升關系。”而李克強總理更是在政府工作報告中進一步強調:新興產業和新興業態是競爭高地,要制定“互聯網+”行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合,促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展,引導互聯網企業拓展國際市場。
        “互聯網+”背景下新興行業愈發蓬勃,隨著互聯網和云計算的快速發展,越來越多的中心企業已經不滿足于傳統呼叫中心的服務模式,而是更為青睞于將云計算技術應用于呼叫中心,在更為便捷、降低使用成本的同時適應各類客戶不同變化的深層次需求。同時,社會大環境下信息碎片化程度的進一步提升,社會民眾對于移動終端設備依賴度的進一步加深都顯示出我們需要進一步創新傳統呼叫中心的運營模式及服務內容,進而為客戶提供更為便捷的服務。
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